Garantie voorwaarden
Controleren van uw bestelling
Controleer bij ontvangst altijd uw bestelde producten.
Let hierbij op het volgende :
-
Is de dooswaarin het bestelde product wordt geleverd in goede staat?
(Bij GLS kunt u aangeven de levering niet te accepteren, indien de doos beschadigd is.)
-
Is alles compleet?
-
Functioneert alles?
-
Is het product onbeschadigd?
-
Wanneer uw bestelling niet naar behoren functioneert, beschadigd of incompleet is kunt u contact opnemen metTerrasidee.
U kunt mailen: info@terrasidee.com of bellen: 0411-625020
Garantie
Terrasidee geeft alle producten een volledige garantie!
Garantiebewijs
Het garantiebewijs (factuur) wordt altijd door Terrasidee bij de producten geleverd, de garantietermijn gaat in op de factuurdatum.
Wat valt er onder de garantie?
Mocht u een klacht hebben over het gekochte product dan kan dit onder de garantie vallen. Iedere leverancier hanteert haar eigen regels met betrekking tot de garantie, maar over het algemeen vallen de volgende mankementen binnen de garantie:
De volgende punten vallen meestal buiten de garantie:
- Schade door verkeerd gebruik of onachtzaamheid, ongevallen, krassen, blootstelling aan extreme temperaturen, oplosmiddelen, zuren, water of normale slijtage.
Reparatie
Uw product ter reparatie aanbieden
U kunt uw product per post* naar Terrasidee versturen. De te volgen procedure vindt u onder het desbetreffende kopje. Wij kunnen van tevoren niet aangeven of uw reparatie onder de garantie zal vallen. Dit wordt bepaald door de leverancier. Hiervoor is het van groot belang dat u het garantiebewijs meestuurt.
* Woont u in de buurt dan is het natuurlijk altijd mogelijk om uw product persoonlijk bij ons langs te brengen. In de winkel maken wij verdere afspraken met u over de afhandeling van de reparatie.
Reparatie
Indien het betreffende product niet onder de fabrieks Garantie valt, kunnen wij indien het tot de mogelijkheden behoort in onze eigen reparatieafdeling, het product proberen te herstellen. Hieraan zijn wel kosten verbonden waarvan wij u vooraf een schriftelijke opgaaf zullen doen. Deze kosten dienen tegelijk met het in ontvangst nemen van het product te worden voldaan.
Procedure voor het aanbieden van uw reparatie
- Meldt via een e-mail dat u uw product ter reparatie wilt aanbieden. Vermeldt tevens of u denkt dat uw reparatie binnen de garantie valt. E-mailadres: info@terrasidee.com
- U krijgt per e-mail een bevestiging van uw reparatie, inclusief instructies voor verzending van uw product.
- Wij versturen per e-mail een ontvangstbevestiging, zodra uw product is binnengekomen.
- Wij versturen het product naar de betreffende leverancier, deze gaat beoordelen of het binnen de garantie termijn valt.
- Indien er kosten verbonden zijn aan de reparatie nemen wij per e-mail contact met u op voor goedkeuring.
- Na uw goedkeuring wordt het product gerepareerd en retour gestuurd nadat u de reparatiekosten heeft voldaan.
- Indien u niet akkoord gaat met de kosten zullen wij uw product ongerepareerd retour sturen.
Kosten
De leverancier bepaald of een reparatie onder de garantie valt. Indien dit niet het geval is wordt een opgave van de kosten gegeven. Dit geven wij aan u door en wij vragen u om toestemming om uw product te repareren. U dient de reparatiekosten te voldoen bij het in ontvangst nemen van het product. Zodra de reparatie is uitgevoerd brengen wij u op de hoogte dat het product gereed is voor afhaling of verzending. Indien u het product niet wilt laten repareren sturen wij uw product ongerepareerd en zonder kosten aan u retour.
Met vriendelijke groet,
Team Terrasidee
|
