Terug naar de Klantenservice

Tijdens het aanmaken van uw order kunt u kiezen voor een van de volgende betaalmethoden:

Garantie
Retourbeleid: kalenderdagen bedenktermijn
Klachten & Suggesties
 

Mocht uw product defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen want Uzoekteensfeerhaard.nl staat achter zijn producten. Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Uzoekteensfeerhaard.nl heeft geen eigen reparatiedienst en stuurt defecten producten altijd terug naar de leverancier om te laten repareren indien mogelijk.

Voor dat u een product retour zendt, moet u onze klantenservice op de hoogte brengen.

Uitgesloten van Garantie

De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

- Schade als gevolg van ondeugelijk gebruik
- Vocht en Water Schade(outdoor gebruik)

Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld altijd de aankoopdatum, type product en artikelnummer.

Als onze leverancier het defect kan bevestigen ontvangt u altijd een nieuw exemplaar.

Bij Uzoekteensfeerhaard.nl willen we dat u helemaal tevereden bent over uw aankoop. Daarom leveren wij uitsluitend hoge kwaliteit producten met een zeer goede service.

Bij Uzoekteensfeerhaard.nl kunt u binnen een aantal kalenderdagen ruilen of retourneren. Mochtde reden van retourneren aan Uzoekteensfeerhaard.nl liggen(fout, defect, beschadiging) dan moet u ons daarvan op de hoogte brengen via een email, wij zullen u dan voorzien  van verder instructies. Het is wel van belang dat het product compleet geretourneerd wordt en wanneer mogelijk in de orginele verpakking. Indien het product beschadigd of incompleet is kan er door Uzoekteensfeerhaard.nl(Outdoor Tuinidee bv) een vergoeding in rekening gebracht worden.

Uitleg Retourbeleid

U kunt uw aankoop zonder opgaaf van reden binnen 14 kalenderdagen annuleren(hier buiten vallen speciaal voor u gemaakte producten). De retourtermijn gaat in op de dag na de dag van aflevering. U dient ervoor te zorgen dat het product wat u wilt retourneren uiterlijk 14 kalenderdagen na het verlopen van de 14 kalenderdagen retourtermijn door ons ontvangen is.

Stappen Ruilen en Retourneren

Wilt u gebruik maken van uw retourneren? Dan vragen wij u de volgende procedure aan te houden. Zo kunnen wij het voor u zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld bij onze klantenservice dat u een product retour wilt sturen of zelf wilt komen brengen.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van u verzoek
3. Na ontvangst van uw zending, stuurt Uzoekteensfeerhaard.nl u een ontvangstbevestiging via e-mail.
4. Wij sturen het product door naar de betreffende leverancier die het product beoordeelt en repareert (indien mogelijk). Indien dit niet mogelijk is zullen we het product omruilen tegen een nieuw exemplaar.
5. Wanneer beide bovengenoemde mogelijkheden niet lukken zullen we het volledige aankoopbedrag incl verzendkosten binnen de wettelijke 30 kalenderdagen aan u retourneren.

Kosten

Mocht u het product naar ons willen retourneren en dit is geen fout van Uzoekteensfeerhaard.nl dan bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten naar ons retouradres. Daarnaast bent u zelf ook verantwoordelijk voor het retour zenden van het product. Uiteraard kunt u het product kosteloos bij ons afleveren, dit kan op iedere openingsdag. Wel dient u uw reparatie altijd aan te melden via de Klantenservice voordat u bij ons langskomt. Wij raden u aan een betrouwbare vervoerder te kiezen die beschikt over een track&trace systeem.

Suggesties

Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per email. Uzoekteensfeerhaard.nl verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.

Klachten

Uzoekteensfeerhaard.nl hecht veel waarde aan tevreden klanten. Het is mogelijk dat u ondanks onze inzet niet tevreden bent over de service die u heeft gekregen. Vanzelfsprekend horen wij dat graag van u, zodat wij er alles aan kunnen doen om u alsnog tevreden te stellen. U kunt uw klacht richten tot de afdeling klantenservice, u krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.